Ärendehantering / Supportsystem
- Ingår i Custom paketet
Ärendehantering / Supportsystem – Ticketbaserat
Med vår modul för ärendehantering får du ett centraliserat system för ärendehantering / support direkt i din webshop hos Wikinggruppen som ger en tydlig överblick över alla ärenden och kan hanteras av flera olika personer i er organisation. Systemet är även anpassningsbart med ett antal färdiga inställningsmöjligheter
Koppling till aktuell order ger tydlighet och effektivitet
Ett ärende som rör en order i webbutiken kopplas direkt ihop med ordern ifråga för tydlig och effektiv hantering. Det går att ställa in autosvar, om det skall gå att skapa ett ärende utan ordernummer, färgkodning mm.
Hur fungerar det?
Kunden har möjlighet att skapa ett ärende direkt från webbutiken, ex från kontakta oss sidan och/eller en dedikerad sida. Det går även att skicka e-post till en specifik adress för att skapa ett ärende.
Därefter visas en bekräftelse och givet att man valt att ha autosvar aktiverat så får kunden även en bekräftelse via e-post med ett ticket id. Ärendet kommer sedan läsas in i systemet och listas varpå det går att hantera, svara på mm.
