Från 19 juni 2026 ställer distansavtalslagen krav på att webbutiker har en lättillgänglig ”Ångra köp-funktion” och skickar ett mottagningsbevis till kunden.
Vi lanserar idag en returmodulen löser båda delarna: en separat ångra-vy där kunden kan annullera hela ordern, och ett automatiskt mottagningsbevis-mejl som uppfyller lagens krav.
♻️ Returmodul
Nu lanserar vi en helt ny returmodul. Den ger dig ett samlat verktyg för att ta emot, registrera och hantera returer, och förbereder samtidigt din butik inför den nya distansavtalslagen som börjar gälla 19 juni 2026. Funktionen är avstängd som standard, du aktiverar den när din butik är redo.
Kunden anmäler sin retur själv
På den nya retursidan kan kunden ange vilka artiklar de vill returnera och varför. De får ett kvittensmejl och en egen statussida där de kan följa sitt ärende, från anmälan till mottagning till avslut. Mindre kundtjänsttid, tydligare förväntan för kunden.
Du bestämmer reglerna
Du skapar själv de returorsaker och statusar som passar din butik, reklamation, ångrat köp, fel storlek, under behandling, återbetalt, exempelvis. För varje orsak kan du styra:
Tidsgränser – t.ex. 14 dagar från leverans, 90 dagar från order, eller ingen alls
Kundtyp – vissa orsaker (som ångerrätt) gäller bara privatpersoner
Bild- och kommentarkrav – låt kunden ladda upp foton vid skador, kräv en motivering vid reklamation
Undantag – undanta enskilda produkter eller hela kategorier (t.ex. hygienartiklar från ångerrätt)
Inkommande paket
När ett paket dyker upp i lagret söker personalen upp ordern i en gemensam ”Inkommande paket”-vy. Finns det ett anmält ärende kvitteras paketet med ett klick. Saknas anmälan registreras paketet direkt som en ”tyst retur” eller ”outhämtat paket”. Allt i samma flöde.
Mejla kunden direkt från ärendet
Från ärendesidan kan du skicka olika typer av mejl till kunden, bekräftelser, statusuppdateringar eller fritt skrivna meddelanden med färdiga mallar som du själv kan redigera. Allt som händer i ärendet loggas dessutom i en komplett händelselogg. Vem som bytt status, kvitterat paket, skickat mejl eller kommenterat. Du kan alltid gå tillbaka och se vad som gjorts och av vem.
Markera ordrar som levererade
För att returdeadlines ska räknas rätt och för att modulen ska veta när ångerrätten gått ut har vi byggt in en funktion för att markera ordrar som levererade. Du kan göra det manuellt på en order, i bulk från orderlistan, eller automatiskt via en transportörintegration. Levererade ordrar kan dessutom flyttas automatiskt till en valfri orderflik så att din lista håller sig fokuserad.
Tips: lägg in en länk till retursidan i orderbekräftelsen
Med variabeln %returnUrl% kan du lägga in en direktlänk till retursidan i orderbekräftelsen, ordermeddelandet eller paket-skickat-mejlet. Kunden klickar och landar på retursidan med ordernummer och e-post redan ifyllda, ingen letande efter gamla mejl.
Fortsatt utveckling av returmodulen
Det här är första versionen. Framöver tittar vi på att bygga in returstatistik så att du kan se mönster över tid, vilka produkter och orsaker som återkommer och på sikt automatisera orderjusteringen så att återbetalning, lagerjustering och frakthantering kan utlösas direkt från ärendet istället för att skötas separat i ordervyn.
